Dentro do setor hoteleiro, é quase impossível imaginar o dia-a-dia de uma operação sem a tecnologia.
Reservas, controle de check in e check outs, pagamentos, campanhas de marketing e muitas outras funções se beneficiam do uso de ferramentas tecnológicas.
Elas não só agilizam as operações diárias dos hotéis, mas também levam a experiência do hóspede a outro nível, criando um serviço mais personalizado e eficiente.
Esse também é o caso dos chatbots, ferramenta que ainda é embrionária no setor hoteleiro, mas que fornece diversos benefícios, facilitando as interações com os hóspedes e permitindo respostas rápidas sempre que o cliente precisar.
Descubra mais como um chatbot para hotel pode ajudar a sua hospedagem, boa leitura!
Chatbots são assistentes virtuais programados para simular conversas humanas, usando texto ou voz.
No mundo hoteleiro, eles são revolucionários, agilizando a comunicação e aumentando a eficiência.
Ao integrar chatbots nos websites ou em sistemas de mensagens como o WhatsApp, os hotéis podem oferecer aos hóspedes respostas instantâneas a perguntas frequentes, facilitar reservas, e até mesmo personalizar recomendações de serviços.
Eu sei que você pode estar pensando nos chatbots robóticos que oferecem respostas curtas e às vezes sem nexo, mas é preciso entender que este tipo de ferramenta está em constante evolução, já existem modelos que conseguem fornecer respostas humanizadas, cada vez mais próximas de uma conversa entre humanos.
Esse tipo de tecnologia não só melhora a experiência do cliente, como também libera os funcionários para focarem em tarefas que exigem um toque humano mais direto.
Imagine entrar no site de um hotel e ter todas as suas perguntas respondidas instantaneamente, sem esperas. É isso que os chatbots oferecem.
Eles estão sempre disponíveis para ajudar os hóspedes com reservas diretas, fornecer informações detalhadas sobre acomodações e até auxiliar na solicitação de serviços especiais, como pedidos de quartos com vistas específicas ou requisitos dietéticos.
Além disso, os chatbots podem personalizar a experiência do usuário ao aprender com as interações, garantindo que cada visita ao site seja mais informativa e ajustada às preferências do hóspede.
Confira abaixo alguns exemplos de uso de um Chatbot dentro do site de um hotel:
Para facilitar reservas diretas, o chatbot pode ser configurado com um sistema intuitivo de diálogo que guie o hóspede através do processo de reserva.
Isso inclui seleção de datas, tipo de quarto, e opções de pagamento. A integração com o sistema de reservas do hotel permitirá que o chatbot atualize automaticamente a disponibilidade dos quartos em tempo real.
Ao ter acesso ao banco de dados do hotel para fornecer informações detalhadas sobre diferentes tipos de acomodações, incluindo imagens, descrições e amenidades, a tecnologia pode ser usada para ajustar as recomendações com base nas preferências e interações anteriores do usuário.
Para gerenciar solicitações de serviços especiais, como pedidos de quarto com vistas específicas ou requisitos dietéticos, o chatbot pode ser configurado para registrar essas demandas e encaminhá-las para os departamentos relevantes.
A configuração deve incluir uma verificação de compreensão para garantir que as solicitações dos hóspedes sejam capturadas corretamente e tratadas de maneira eficiente.
Outra possibilidade de uso dos Chatbots é programar respostas ou trilhas para serem implementadas dentro do WhatsApp.
Você pode fornecer uma série de perguntas padrões, comumente feitas pelos hóspedes, para deixar as suas respostas já inseridas no aplicativo, prontas para serem enviadas assim que a pergunta for realizada.
Outra forma de usar o WhatsApp como um Chatbot é cadastrar trilhas para que os hóspedes consigam fazer suas reservas de maneira intuitiva com ajuda do chat, enviando uma apresentação do hotel, auxiliando na escolha do quarto, comodidades, pedidos adicionais, etc.
Ao final dessa conversa, uma ordem de reserva é emitida para o hotel, que tem de se preocupar apenas em confirmar a reserva.
Os chatbots representam uma evolução significativa na maneira como os hotéis gerenciam suas operações e interagem com os hóspedes, inclusive integrando-se perfeitamente aos sistemas para hotel, como você pode ver abaixo.
Ao integrar chatbots com o motor de reserva, os hotéis podem automatizar o processo de reservas, permitindo que os hóspedes façam e gerenciem suas reservas sem intervenção humana.
Essa funcionalidade simplifica a experiência do usuário, reduz erros e aumenta a eficiência ao minimizar o trabalho administrativo necessário.
Integrar chatbots ao Channel Manager permite que os hotéis atualizem automaticamente a disponibilidade e as tarifas em todos os canais de distribuição em tempo real, inclusive o Chat.
Isso ajuda a maximizar as taxas de ocupação, evitar overbooking e garantir uma gestão de tarifas mais dinâmica e responsiva.
Ao se conectar ao sistema de gestão de propriedades (PMS), chatbots para hotel podem facilitar operações do dia-a-dia, como check-ins e check-outs automáticos, comunicação de solicitações de serviço de quarto e gerenciamento de limpezas. Isso libera a equipe para se concentrar em oferecer um serviço mais personalizado e atencioso.
A integração de chatbots com sistemas de CRM pode transformar a gestão de relacionamento com o cliente, permitindo uma comunicação personalizada baseada nas preferências e histórico de cada hóspede, melhorando a satisfação do cliente, como também fomentando a lealdade à marca.
Para justificar o uso de Chatbots dentro do seu site ou em seu WhatsApp é importante que você possua uma coisa: tráfego. Afinal, se chegam poucas mensagens em seus canais, você mesmo pode as responder.
Como ter então um ciclo de entrada em seus canais que mandam tantas mensagens que você necessite recorrer a um Chatbot para fazer ao menos uma triagem? Marketing Digital!
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