02/04/2024

Thiago Mourão

Aprimorando suas estratégias de Marketing através de um CRM para hotelaria

Blog Post CRM

O CRM para hotelaria é um tipo de software que permite aos estabelecimentos gerenciar, analisar e melhorar as relações com seus clientes, além de aprimorar o Marketing do hotel.

Em um setor onde a experiência do cliente é primordial, o CRM para hotelaria pode representar a diferença na hora de aplicar melhorias através de dados sólidos

Hoje nós vamos explorar a funcionalidade desse tipo de software e como ele pode ser integrado ao Marketing Hoteleiro, aprimorando o relacionamento com os hóspedes, impulsionando a personalização, fidelização e, por fim, a rentabilidade

Descubra as estratégias e benefícios de adotar um CRM para elevar o marketing do seu hotel ou pousada a novos patamares, boa leitura!

O que é um CRM para hotelaria?

CRM, é a sigla para “Customer Relationship Management” (Gestão de Relacionamento com o Cliente), é um tipo de software que ajuda as empresas a gerenciar, analisar e melhorar as interações com seus clientes. 

Ele atua como um repositório centralizado de informações sobre clientes, incluindo histórico de compras, preferências, informações de contato e qualquer comunicação anterior com a empresa. 

Isso permite uma abordagem mais personalizada e eficiente no atendimento ao cliente, marketing e vendas.

Por que utilizar um CRM para hotelaria?

No contexto da hotelaria, um CRM pode ser extremamente valioso para ter dados apurados sobre todas as interações com possíveis hóspedes e aqueles que já passaram por seu hotel

Aqui estão algumas das suas maiores vantagens:

  • Personalização do serviço: com acesso ao histórico e preferências do cliente, os hotéis podem personalizar suas ofertas e comunicações, desde o tipo de quarto até os serviços especiais, para melhor atender às necessidades de cada hóspede;
  • Marketing direcionado: os dados do CRM permitem que os hotéis criem campanhas de marketing mais direcionadas e eficazes, promovendo ofertas especiais, pacotes e incentivos diretamente para os segmentos de clientes mais propensos a se interessar por eles;
  • Gestão de feedback: coletar e analisar feedbacks dos clientes através do CRM ajuda a identificar áreas de melhoria, além de permitir uma resposta rápida a qualquer crítica ou sugestão;
  • Lealdade do cliente: programas de fidelidade podem ser gerenciados através de um CRM, permitindo que os hotéis recompensem seus hóspedes mais frequentes de forma mais eficaz e personalizada.

Como o CRM se relaciona com outros sistemas para hotel

Uma das vantagens de utilizar um CRM para hotelaria e a possibilidade de conexão dele com outros softwares importantes para o ramo hoteleiro:

  • Motor de Reserva: integrado ao CRM, permite uma coleta de dados direta do cliente no momento da reserva. Isso enriquece o perfil do cliente no CRM e possibilita um serviço mais personalizado.
  • Channel Manager: unindo os dois sistemas, o hotel pode gerenciar suas distribuições de canal com base em insights do cliente, otimizando tarifas e disponibilidade em diferentes canais com base na demanda prevista e comportamento do cliente;
  • PMS (Property Management System): quando integrado com um CRM, o PMS pode fornecer dados detalhados sobre as estadias dos clientes, ajudando a personalizar ainda mais a experiência do hóspede e a aprimorar as estratégias de retenção de clientes.

7 maneiras de integrar os dados do seu CRM ao Marketing

Agora que você já sabe o que é um CRM para hotelaria, percebeu que ele está ligado às áreas de Marketing e vendas.

Confira a seguir 7 estratégias de Marketing, que aproveitam funcionalidades, dados e insights coletados por esse sistema:

1 - Segmentação de Clientes

O CRM permite a segmentação detalhada dos clientes com base em diversos critérios, como comportamento de reserva, preferências pessoais, histórico de estadias, gastos realizados no hotel, entre outros. 

Isso possibilita a criação de anúncios e campanhas de marketing altamente direcionadas.

Por exemplo, um hotel pode identificar clientes que frequentemente reservam para escapadas românticas e enviar-lhes ofertas especiais para pacotes de Dia dos Namorados ou aniversários.

2 - Automação de Marketing

O CRM pode automatizar muitos aspectos do marketing hoteleiro, desde o envio de e-mails de marketing até a postagem nas redes sociais e a gestão de campanhas publicitárias

A automação ajuda a manter um contato constante e relevante com os hóspedes, sem exigir um esforço manual significativo, garantindo que as mensagens certas cheguem às pessoas certas no momento certo.

3 - Campanhas personalizadas

Com os dados do cliente disponíveis no CRM, os hotéis podem personalizar suas comunicações de marketing para atender às necessidades e preferências específicas de cada segmento de cliente ou até mesmo individualmente. 

E-mails personalizados, por exemplo, têm taxas de abertura e conversão significativamente mais altas do que mensagens genéricas.

4 - Gestão de relacionamento pós-estadia

O CRM não é apenas uma ferramenta para atrair clientes, mas também para mantê-los. Após a estadia, o hotel pode usar informações do CRM para enviar pesquisas de satisfação, agradecer ao hóspede e oferecer incentivos para futuras reservas. 

Essas ações ajudam a construir um relacionamento duradouro, aumentando as chances de fidelização.

5 - Análise de dados para previsão e tendências

Analisar os dados coletados no CRM pode ajudar a identificar tendências de mercado e preferências dos hóspedes, permitindo que os hotéis ajustem suas estratégias de marketing e operações de acordo. 

Por exemplo, se um hotel nota um aumento nas reservas por famílias durante certas épocas do ano, pode criar pacotes e promoções específicas para esse segmento.

6 - Marketing direcionado por meio de mídias sociais e outros canais

Integrar o CRM com plataformas de mídia social e outros canais de Marketing Digital permite aos hotéis direcionar anúncios para públicos específicos com base nos dados coletados. 

Isso significa que os recursos de marketing são utilizados de maneira mais eficiente, aumentando o ROI das campanhas.

7 - Feedbacks e melhoria contínua

Os feedbacks coletados através do CRM, sejam por pesquisas, e-mails de feedback após estadia ou interações nas redes sociais, fornece insights valiosos que podem ser usados para melhorar a experiência do hóspede e refinar ainda mais as estratégias de marketing.

Conte com ajuda profissional para aprimorar as suas estratégias de Marketing

O CRM para hotéis permite aos hotéis e pousadas criar uma estratégia de Marketing centrada no cliente, que não só aumenta a eficácia das campanhas de Marketing, mas também melhora a experiência do hóspede, aumentando a lealdade e, por fim, a receita. 

Porém, nós sabemos que às vezes pode faltar tempo para aplicar essas estratégias, foi pensando nisso que nasceu a Imbirema.

Somos uma agência de Marketing Digital criada por pessoas que também vivem e respiram hotelaria, focada 100% em atender o público hoteleiro.

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