20/03/2024

Thiago Mourão

Sistema para hotel: quais são os principais e como integrar essas soluções com as suas estratégias de Marketing

Blog Post Sistema Hoteleiro

Seja você dono ou gestor de hotel / pousada, já se deparou com as diversas possibilidades de sistema para hotel presentes no mercado brasileiro.

Criados para facilitar o dia a dia do setor hoteleiro, esses softwares também possuem uma grande vantagem: a possibilidade de integração com as estratégias de Marketing Digital.

Hoje nós vamos explorar como os 3 principais tipos de sistema para hotel (Motor de Reserva, Channel Manager e PMS) funcionam e de que maneira eles podem ser utilizados como impulsionadores para o seu Marketing. Boa leitura!

Motor de reserva

Um motor de reserva é um software para hotel que permite aos hóspedes fazer reservas diretamente no site da propriedade. 

Este sistema automatiza todo o processo, desde a seleção de datas e tipos de quarto até o pagamento, tudo realizado em tempo real. 

Ele se conecta ao sistema de gestão do hotel (PMS) para atualizar automaticamente a disponibilidade de quartos, evitando overbookings e facilitando a gestão de tarifas.

Principais funcionalidades de um Motor de Reserva

  • Reservas diretas: permite que os hóspedes façam reservas sem intermediários, reduzindo as comissões pagas a terceiros;
  • Integração com o PMS: atualiza a disponibilidade e tarifas em tempo real;
  • Pagamentos seguros: integra métodos de pagamento para processar transações financeiras de forma segura;
  • Personalização: oferece a possibilidade de personalizar a experiência de reserva, incluindo pacotes, ofertas especiais e upselling;
  • Análise de Dados: gera relatórios sobre as reservas, ajudando na tomada de decisões estratégicas.

Principais Motores de Reserva utilizados no Brasil

Os principais motores de reserva utilizados no Brasil são:

  • BookingSuite (Booking.com);
  • Omnibees;
  • Desbravador;
  • Hotelogix;
  • MyAllocator (Cloudbeds);
  • Foco Multimídia.

Estes sistemas variam em termos de funcionalidades, integração com outros sistemas (como Channel Managers e PMS), e modelos de precificação.

Integrando um motor de reserva com sua estratégia de Marketing

Agora que você já sabe qual é a funcionalidade de um Motor de Reserva, veja como ele pode ser integrado a sua estratégia de Marketing:

1 – Otimização do site e do motor de reserva para conversão

5 – Análise, testes e otimização

  • Análise de dados: monitoramento do desempenho das reservas e do comportamento do usuário através do Motor de Reserva para identificar oportunidades de otimização.
  • Testes A/B: teste diferentes layouts, ofertas e CTAs no Motor de Reserva para ver o que resulta em maiores taxas de conversão.
  • Experiência do usuário aprimorada: construção do site garantindo que o motor de reserva seja facilmente acessível em todas as suas páginas, com um design responsivo para dispositivos móveis.
  • Ofertas exclusivas: você pode promover tarifas e pacotes exclusivos para reservas feitas diretamente pelo site, incentivando os visitantes a escolher a reserva direta em detrimento das OTAs.

2 – Uso do Google Hotel Ads para aumentar a visibilidade

  • Integração com Google Hotel Ads: o link do seu Motor de Reserva pode ser utilizado em campanhas do Google Hotel Ads, permitindo que hóspedes façam reservas diretas através dos resultados de pesquisa do Google, no Google Maps e em outros serviços do Google.

3 – Marketing de Conteúdo e SEO

  • Conteúdo otimizado para SEO: desenvolvimento de conteúdo relevante que melhore o posicionamento do site nos motores de busca, dirigindo tráfego orgânico para o site e, consequentemente, para o motor de reserva.

4 – Campanhas de Marketing Digital integradas

  • E-mail Marketing: envio de ofertas personalizadas e links diretos para o motor de reserva, utilizando dados de hóspedes anteriores para segmentação;
  • Publicidade Paga e PPC: além do Google Hotel Ads, utilizar outras plataformas de publicidade paga para promover ofertas especiais e direcionar tráfego diretamente para o motor de reserva.

Channel Manager

Um Channel Manager é um sistema para hotéis e pousadas que permite a gestão de reservas e distribuição de quartos em diversas plataformas de reserva online simultaneamente. 

Através dele, a propriedade pode gerenciar sua disponibilidade, tarifas e informações em múltiplos canais de distribuição (como sites de reservas, agências de viagens online, e até mesmo o site oficial do hotel ou pousada) de forma centralizada e em tempo real.

Função primordial do Channel Manager

O objetivo principal de um Channel Manager é simplificar a gestão das reservas e a atualização das informações de disponibilidade e preços em todos os canais de venda. 

Sem um Channel Manager, os hotéis e pousadas teriam que atualizar manualmente cada canal sempre que uma reserva fosse feita ou cancelada, ou sempre que desejasse alterar suas tarifas. 

Isso não só é trabalhoso e sujeito a erros, mas também ineficiente, especialmente para propriedades que lidam com um volume alto de reservas e utilizam múltiplos canais de venda.

Principais Channel Managers utilizados no Brasil

Agora que você já sabe para que serve um Channel Manager, descubra quais são as principais soluções deste tipo no Brasil:

  • SiteMinder;
  • Cloudbeds;
  • Omnibees;
  • myallocator (by Cloudbeds);
  • eZee Centrix;
  • Foco Multimídia.

A escolha do Channel Manager certo depende de vários fatores, incluindo a compatibilidade com outros sistemas em uso pela propriedade, o número de canais de distribuição desejados, a facilidade de uso e o suporte ao cliente oferecido pelo fornecedor.

Integrando o Channel Manager com suas estratégias de Marketing Digital

Confira algumas estratégias para integrar um Channel Manager ao Marketing de sua propriedade:

1 – Otimização de canais de distribuição

  • Seleção de canais: identifique e priorize os canais de distribuição (OTAs, sites de reserva, agências de viagens) que mais convertem para seu hotel ou pousada. Um Channel Manager permite gerenciar facilmente esses canais, ajustando a disponibilidade e as tarifas em tempo real.
  • Tarifas dinâmicas: utilize esse tipo de sistema para hotel para implementar estratégias de tarifas dinâmicas com base na demanda, eventos locais e sazonalidade, aumentando as taxas de ocupação e a receita.

2 – Integração com Marketing direto

  • Promoções e ofertas especiais: use o Channel Manager para gerenciar ofertas especiais e pacotes promocionais em seus canais de venda. 

Isso pode ser coordenado com campanhas de e-mail marketing e redes sociais, direcionando os hóspedes para reservar diretamente ou através dos canais mais lucrativos.

  • Disponibilidade garantida: assegure que sua melhor disponibilidade e tarifas estejam sempre atualizadas nos canais de venda, incentivando os hóspedes a fazer reservas sabendo que estão obtendo o melhor valor.

3 – Análise de desempenho e ajustes estratégicos

  • Análise de dados: utilize os dados e relatórios fornecidos pelo Channel Manager para entender quais canais estão performando melhor e ajustar sua estratégia de distribuição e marketing conforme necessário.
  • Feedback e avaliações: monitore as avaliações dos hóspedes nos diversos canais e use essas informações para melhorar a experiência do hóspede e promover esses pontos positivos em suas campanhas de marketing.

4 – Uso de tecnologia de Revenue Management

  • Integração com Revenue Management: Combine o uso do Channel Manager com sistemas de Revenue Management para otimizar tarifas e disponibilidade em tempo real, baseando-se em algoritmos e análises de mercado.

5 – Marketing de Conteúdo e SEO

  • Conteúdo consistente: garanta que todas as informações e imagens dos quartos estejam atualizadas e sejam consistentes em todos os canais. 

Isso melhora a experiência do usuário e contribui para uma melhor classificação nos resultados de busca.

PMS (Property Management System)

Um Sistema de Gestão de Propriedades (PMS) é um software para hotel e pousadas que facilita a automação e gerenciamento de operações diárias, centralizando funções como reservas, check-in e check-out, gestão de quartos, faturamento e comunicação com os hóspedes. 

Ao integrar-se com os já citados Motores de Reserva e Channel Managers, um PMS otimiza a eficiência operacional e melhora a experiência do hóspede.

Principais funcionalidades de um PMS

  • Gerenciamento de reservas: centraliza e gerencia todas as reservas, independente de serem feitas diretamente no site do hotel, por telefone ou através de OTAs;
  • Front Desk Operations: facilita operações de recepção, incluindo check-in e check-out, gestão de status dos quartos e atendimento a solicitações dos hóspedes;
  • Gestão financeira: integra funções de faturamento e contabilidade, permitindo o processamento de pagamentos e a geração de relatórios financeiros;
  • Administração de quartos: auxilia na alocação de quartos e no monitoramento de sua limpeza e manutenção;
  • Relatórios e análises: oferece insights operacionais e financeiros através da geração de relatórios detalhados.

Principais PMS utilizados no Brasil

  • Oracle Hospitality OPERA Cloud Services;
  • Cloudbeds;
  • Desbravador Software;
  • Hotelogix.
  • Foco Multimídia;
  • hQ (Hospedin).

A escolha do sistema ideal de gestão de propriedades depende das necessidades específicas da instalação, incluindo o tamanho da propriedade, tipo de hospedagem, volume de reservas e estratégias de marketing e operacionais. 

Integrando um PMS com suas estratégias de Marketing Digital

Descubra como um sistema para hotel PMS pode ser integrado às suas estratégias de Marketing Digital:

1 – Personalização da comunicação

  • Segmentação de hóspedes: utilize os dados do PMS para segmentar os hóspedes com base em seu histórico, preferências e comportamento de reserva. 

Isso permite a criação de ofertas e comunicações personalizadas, aumentando a eficácia do Marketing direto.

  • E-mail marketing personalizado: envie e-mails personalizados para hóspedes anteriores ou potenciais com base nos dados coletados pelo PMS, como datas de estadia anteriores, preferências de quartos e interesses especiais. 

Ofertas personalizadas para aniversários, aniversários de casamento ou eventos locais podem incentivar reservas repetidas.

2 – Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)

  • Integração com CRM: se o PMS estiver integrado a um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), você pode aproveitar ambos os sistemas para aprofundar o entendimento sobre seus hóspedes e personalizar ainda mais a comunicação e ofertas.
  • Análise comportamental: análise os padrões de reserva e as preferências dos hóspedes armazenados no PMS para ajustar as estratégias de marketing, oferecendo promoções direcionadas que atendam às expectativas e necessidades dos hóspedes.

3 – Otimização da experiência do hóspede

  • Check-in/Check-out flexível: use os dados do PMS para oferecer check-in ou check-out flexível como parte de uma campanha de marketing, atraindo hóspedes que valorizam a conveniência.
  • Serviços personalizados: ofereça serviços personalizados durante a estadia, como opções de travesseiros, arranjos de quartos específicos ou recomendações de atividades locais, com base nas informações coletadas pelo PMS.

4 – Fidelização e programas de recompensas

  • Programas de fidelidade: implemente programas de fidelidade que incentivem reservas diretas e repetidas, utilizando o PMS para rastrear estadias e recompensar hóspedes frequentes com benefícios exclusivos, descontos ou upgrades de quarto.

5 – Feedback e reputação online

  • Gestão de avaliações: use o PMS para identificar hóspedes que estão finalizando sua estadia e envie automaticamente e-mails solicitando feedback ou avaliações online. Avaliações positivas podem ser usadas em campanhas de marketing e para melhorar a reputação online.

6 – Marketing baseado em eventos locais

  • Promoções especiais: utilize o PMS para identificar períodos de alta demanda devido a eventos locais ou feriados e crie pacotes ou promoções especiais para atrair hóspedes durante esses períodos.

Conte com a ajuda de quem entende na hora de implementar as estratégias de Marketing do seu hotel

Integrar as suas estratégias de Marketing Digital com os principais sistemas para hotel com certeza irá te render muitos frutos, aumentando as suas reservas e o faturamento.

Porém, nós sabemos que como gestor de hotel pode te faltar tempo para colocar tantas ideias como as apresentadas acima em prática.

Foi pensando nisso que nasceu a Imbirema, uma agência de Marketing criada por pessoas que vivem e respiram hotelaria.

Preencha o formulário abaixo e entre em contato, vamos levar o seu Marketing a outro patamar!