28/11/2023

Thiago Mourão

Se destaque no Marketing Hoteleiro a partir de 20 dicas

Post Blog Marketing Hoteleiro

Com a evolução constante das expectativas dos clientes e o aumento da concorrência, adotar estratégias eficazes de Marketing Hoteleiro tornou-se crucial para o sucesso de qualquer estabelecimento

Hoje, você descobrirá 20 dicas pragmáticas para se destacar, desde personalizar a experiência do hóspede até explorar o poder do Marketing digital, que irão transformar sua abordagem, aumentar a visibilidade do seu hotel, melhorar a satisfação do cliente e impulsionar as reservas. 

Vamos mergulhar nessas estratégias e ver como você pode aplicá-las para crescer e prosperar no setor hoteleiro. Boa leitura!

20 dicas de Marketing Hoteleiro

Descubra as 20 dicas de Marketing Hoteleiro que vão fazer a sua marca crescer e trazer mais reservas para o seu hotel:

1 - Personalize a experiência do hóspede

Esta estratégia envolve a utilização de dados e preferências dos clientes para oferecer experiências personalizadas

Por exemplo, você pode analisar os padrões de reserva e preferências de lazer dos hóspedes anteriores para oferecer pacotes personalizados. Isso pode incluir sugestões de atividades locais baseadas em seus interesses ou serviços especiais no quarto. 

A chave é fazer com que cada hóspede se sinta único e valorizado, o que aumenta a satisfação e a probabilidade dele retornar ou recomendar o hotel.

2 - Explore o Marketing de influência

A colaboração com influenciadores digitais é uma ferramenta poderosa para aumentar a visibilidade do hotel. 

Escolher influenciadores que se alinham com a marca do hotel e que possuem seguidores engajados pode levar a uma maior exposição e credibilidade.

Um influenciador de viagens pode compartilhar experiências autênticas de sua estadia, alcançando potenciais hóspedes através de suas redes sociais. 

Essa estratégia pode ser particularmente eficaz se combinada com ofertas especiais ou promoções exclusivas para seguidores do influenciador.

3 - Faça SEO local e otimização para mecanismos de busca

Em uma estratégia de Marketing Hoteleiro, a visibilidade nas buscas locais é crucial.

O seu perfil do Google Meu Negócio deve ser otimizado com palavras-chave relevantes, garantindo que o hotel apareça em listagens de empresas locais.

Outras técnicas podem te ajudar nesse caminho, como coletar o máximo de avaliações positivas, que podem melhorar a classificação do seu perfil. 

Além disso, a criação de conteúdo valioso e localmente relevante pode atrair tráfego orgânico e melhorar o posicionamento nos resultados de busca. Isso inclui guias sobre atrações locais, eventos e dicas de viagem relacionadas ao destino.

4 - Utilize vídeos como ferramenta de Marketing Hoteleiro

Vídeos oferecem uma forma dinâmica e envolvente de mostrar as instalações e serviços do hotel. 

Aqui estão incluídos tours virtuais que permitem aos potenciais hóspedes explorar quartos e áreas comuns, vídeos que destacam serviços exclusivos como spas e restaurantes, ou depoimentos de hóspedes

O conteúdo em vídeo deve ser otimizado para diferentes plataformas, como o YouTube para conteúdos mais longos e Instagram ou TikTok para vídeos curtos e atraentes. Esses vídeos podem melhorar significativamente o engajamento e a visibilidade online do hotel.

5 - Possua estratégias multicanais integradas

A utilização de múltiplos canais de comunicação de forma integrada permite alcançar o público-alvo em diferentes pontos de contato

Se você usa redes sociais, e-mail Marketing, publicidade online, e presença em plataformas de reserva para se comunicar e atingir os seus hóspedes, a chave é garantir que a sua mensagem e imagem da marca sejam consistentes em todos esses canais

Por exemplo, uma campanha promocional pode ser lançada simultaneamente em redes sociais, via e-mail, e em anúncios online, cada um adaptado ao formato e público do canal, mas todos reforçando a mesma oferta ou mensagem.

6 - Use campanhas de sucesso para gerar conteúdo

Compartilhar histórias de sucesso e estudos de caso de estratégias de Marketing bem-sucedidas pode ser uma forma poderosa de demonstrar a eficácia e incentivar a confiança

Por exemplo, a partir de uma campanha direcionada à ocupação do seu hotel durante a baixa temporada e que obteve sucesso, você pode fazer materiais divulgando esse sucesso.

Por meio imagens e vídeos você divulgará a opinião de hóspedes sobre as vantagens de se hospedar com você durante os períodos menos movimentados. 

Reforçando a ideia de que utilizando as opiniões dos próprios hóspedes, foi elaborada uma estratégia para mantê-los satisfeitos durante o ano todo.

7 - Invista em campanhas de Marketing sazonal

Adapte as suas campanhas de Marketing Hoteleiro à sazonalidade do seu hotel, aproveitando eventos, feriados e temporadas específicas para atrair hóspedes.

Você pode oferecer pacotes especiais para o Natal, Ano Novo, ou eventos locais. 

O ponto aqui é entender o que atrai visitantes em diferentes épocas do ano e criar ofertas que se alinhem com essas demandas, como descontos para estadias prolongadas durante o verão ou pacotes românticos para o Dia dos Namorados.

8 - Faça gerenciamento de reputação online

Esta estratégia envolve monitorar e responder a avaliações online, tanto positivas quanto negativas. 

Gerenciar a reputação online significa abordar preocupações e reclamações de forma rápida e profissional, ao mesmo tempo em que se agradece aos hóspedes por feedbacks positivos

Essa estratégia não vai apenas melhorar a percepção do hotel, mas também influenciar o SEO e a decisão de reserva de futuros hóspedes.

9 - Crie chatbots e IA para atendimento ao cliente

Implementar chatbots baseados em inteligência artificial em seu site pode melhorar significativamente a experiência do cliente. 

Eles oferecem respostas rápidas a perguntas comuns, melhorando a eficiência do atendimento ao cliente. Os chatbots podem ser programados para fornecer informações sobre reservas, amenidades do hotel e atrações locais, além de auxiliar no processo de reserva.

Você também pode programar o seu canal de contato no WhatsApp com algumas respostas prontas para perguntas específicas, e criar um roteiro que ajude o hóspede a fazer uma reserva ou tirar dúvidas.

10 - Lembre-se da sustentabilidade e do Marketing verde

A tendência crescente de turismo sustentável coloca o foco nas necessidades dos hotéis em destacar suas práticas ecológicas

Isso inclui iniciativas como uso de energia renovável, programas de reciclagem, e opções de alimentação sustentável. O Marketing deve comunicar essas práticas aos potenciais hóspedes, destacando como o hotel contribui para a preservação do meio ambiente.

11 - Possua automação de Marketing para personalização de e-mails

Utilizar a automação para enviar e-mails personalizados e segmentados pode melhorar significativamente o engajamento do cliente. 

Você pode usar a automação para o envio de ofertas personalizadas baseadas no histórico de reservas do cliente, lembretes de datas importantes, como aniversários, ou informações úteis sobre eventos locais durante a estadia.

12 - Invista em experiências imersivas e de realidade virtual

Oferecer tours virtuais ou experiências imersivas, como realidade aumentada, permite que os potenciais hóspedes explorem o hotel à distância. 

Essa estratégia pode ser especialmente atraente para clientes que estão planejando eventos, como casamentos ou conferências, permitindo que eles visualizem o espaço e as configurações.

13 - Segmente a sua audiência detalhadamente

Empregar análises avançadas para segmentar o público-alvo pode levar a campanhas de Marketing mais direcionadas e eficazes. 

Se o seu hotel recebe diferentes tipos de público, com diferentes grupos demográficos, preferências de viagem e forma de reserva, os separe para criar mensagens e ofertas personalizadas.

14 - Mantenha parcerias locais para cross-Marketing

Estabelecer parcerias com negócios locais permite que você explore oportunidades de cross-Marketing, como pacotes conjuntos ou promoções

Você pode firmar parcerias com restaurantes locais, atrações turísticas, ou eventos, oferecendo aos hóspedes experiências enriquecidas junto aos seus parceiros e promovendo negócios locais.

15 - Faça análise avançada de dados e métricas de suas campanhas de Marketing Hoteleiro

Utilize ferramentas analíticas para rastrear o sucesso das campanhas de Marketing e fazer ajustes conforme necessário. 

Aqui você deve ficar de olho em métricas como taxas de clique, conversões de reserva, e engajamento nas redes sociais para entender o que funciona e o que pode ser melhorado.

16 - Foque em campanhas de Marketing móvel

Com o aumento do uso de dispositivos móveis para pesquisas e reservas de viagens, é crucial otimizar as campanhas para mobile

Foque em ter um site responsivo, conteúdo adaptado para telas menores, e campanhas de SMS ou aplicativos para promover ofertas e comunicar-se com os hóspedes.

17 - Realize eventos virtuais e webinars

Organizar eventos online como parte da sua estratégia de Marketing Hoteleiro pode ajudar a aumentar a visibilidade do hotel e envolver o público

Isso pode incluir webinars sobre tópicos de viagem, tours virtuais do hotel, ou eventos online exclusivos para membros de programas de fidelidade.

18 - Desenvolva ofertas exclusivas e programas de fidelidade

Possua programas de fidelidade que ofereçam vantagens exclusivas, como descontos, upgrades, ou experiências especiais.

Essas campanhas vão aumentar as reservas repetidas e criar uma base de clientes leais.

19 - Incentive o conteúdo gerado pelo usuário (CGU)

Encorajar os hóspedes a compartilhar suas experiências nas redes sociais pode ser uma forma poderosa de Marketing Hoteleiro autêntico. 

Isso pode incluir incentivos para postagens ou a criação de espaços “instagramáveis” no hotel, onde os hóspedes vão tirar fotos para postar em suas redes sociais e impactar os seus seguidores.

20 - Não tenha medo de contar histórias

Utilize o storytelling para compartilhar a história e as experiências únicas que o hotel oferece pode criar uma conexão emocional com os potenciais hóspedes. 

Isso pode incluir histórias sobre a origem do hotel, experiências memoráveis de hóspedes, ou detalhes sobre a cultura local.

Bônus: 5 tendências para o futuro do Marketing Hoteleiro

Além dessas 20 dicas sobre Marketing Hoteleiro, confira 5 tendências da área que você deve ficar de olho se deseja ter sucesso em suas estratégias:

Domínio do Google nas buscas de propriedades

O Google controla mais de 90% do mercado global de buscas, e recentemente expandiu suas ofertas no setor de viagens, incluindo links de reserva gratuitos no Maps e na pesquisa, além da implementação da Central Para Hotéis e Google Hotel Ads, facilitando a gestão da conta e seus dados por parte dos proprietários

Essas mudanças estão influenciando significativamente o comportamento de reserva dos clientes, e é do interesse do Google cativar cada vez mais esse mercado, por tanto, vale a pena voltar a sua atenção às atualizações da empresa voltada aos hotéis.

Importância da publicidade paga para reservas diretas

Os esforços de tráfego pago, como anúncios nas páginas de busca do Google e publicidade em redes sociais, estão ajudando propriedades hoteleiras a se destacarem nos resultados de busca e competir efetivamente por reservas diretas.

Lembrando que até mesmo pequenos e médios hotéis podem se beneficiar da publicidade paga quando bem feita, você não precisa ser um gigante hoteleiro para conquistar seus hóspedes online.

Foco no preço ideal

Com a inflação crescente e a incerteza econômica, o preço se tornou um fator decisivo na escolha de acomodações. Quase 75% dos turistas usam mecanismos de busca para comparar preços, e a maioria escolhe a opção mais barata ao reservar.

Abaixar o preço sem estratégia não é o ideal, mas mantê-lo em uma zona onde o cliente perceba o custo-benefício é fundamental. Aprofunde seus conhecimentos em revenue management para precificar corretamente sua diária de acordo com demanda de mercado e canais de vendas.

Aumento da importância de conteúdo avançado

Nos próximos anos, espera-se um aumento no uso de conteúdo avançado como vídeos, stories nas redes sociais e tours virtuais. O Google favorece conteúdo original e útil, tornando o Marketing de conteúdo uma parte crucial da estratégia de SEO para hotéis.

Inclusive, vídeos do Tik Tok já estão sendo mostrados como respostas para perguntas feitas no Google, principalmente para dúvidas que envolvam destinos turísticos, quando mais cedo você embarcar nessas tendências, mais a sua marca vai ser fortalecida.

Desaparecimento dos dados de terceiros

Com a mudança anunciada pelo Google relacionada aos dados de terceiros, os hoteleiros precisarão focar mais na coleta de dados próprios, como os gerados por visitas ao site da propriedade e durante o check-in e check-out. Esses dados serão fundamentais para estratégias futuras de remarketing​​.

Principais dúvidas sobre Marketing Hoteleiro

Ainda ficou com algumas dúvidas sobre Marketing Hoteleiro? Confira as respostas para as principais dúvidas relacionadas a ele:

O que é Marketing Hoteleiro?

O Marketing Hoteleiro é um conjunto de estratégias e práticas usadas para promover serviços de hospedagem. Seu objetivo é aumentar a visibilidade, atrair hóspedes, melhorar a experiência do cliente e maximizar as reservas e a receita. 

Ele engloba uma variedade de atividades, incluindo publicidade digital, SEO, gestão de reputação online, marketing de conteúdo, e relações-públicas.

Qual o tipo de Marketing na hotelaria?

Na hotelaria, os tipos de Marketing mais utilizado são:

  • Marketing digital (SEO, publicidade online, e-mail Marketing);
  • Marketing de experiência (criação de experiências memoráveis para hóspedes);
  • Marketing de influência (uso de influenciadores digitais);
  • Marketing relacional (focando em construir relacionamentos de longo prazo com os hóspedes).

Como fazer o Marketing de um hotel?

Para fazer o Marketing de um hotel, comece com uma compreensão clara do seu público-alvo. Depois implemente uma estratégia de Marketing digital abrangente, incluindo tráfego pago, SEO, Marketing de conteúdo e mídias sociais

Desenvolva uma forte presença online, gerencie a reputação do hotel, e ofereça experiências únicas e personalizadas. Além disso, utilize e-mails segmentados e campanhas publicitárias para alcançar potenciais hóspedes.

Qual é um exemplo de estratégia de Marketing no setor de hotelaria?

Um exemplo de estratégia de Marketing na hotelaria é a criação de pacotes temáticos sazonais, que combinam hospedagem com experiências locais e serviços adicionais. 

Por exemplo, um hotel pode oferecer um pacote de “retiro de bem-estar” que inclui acomodações, sessões de spa, aulas de yoga, e refeições saudáveis. Esta estratégia atrai hóspedes que buscam uma experiência de hospedagem específica e alinha o hotel com tendências e interesses atuais.

Conte com a Imbirema para implementar e gerenciar o seu Marketing Hoteleiro

Colocar em prática cada uma das 20 dicas citadas nesse texto com certeza não é uma tarefa fácil, ainda mais para quem precisa se dedicar a administração de um hotel.

Foi por isso que nasceu a Imbirema, uma agência de Marketing Digital especializada em turismo e hotelaria. Nosso foco é deixar você se concentrar na gestão, enquanto nós traçamos e implementamos as estratégias de Marketing.

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